اتفاقية تقديم خدمات مَدار
إطار عام يحكم الخدمات الاستشارية والتنفيذية. ويكون عرض العمل المعتمد هو المرجع التفصيلي للنطاق والمدة والمقابل.
تكوين الاتفاق
تتكون الاتفاقية من عرض العمل أو الطلب المعتمد، وهذه الاتفاقية، وسياسة الخصوصية. عند التعارض يقدم عرض العمل في المسائل الفنية والمالية الخاصة بالمشروع.
النطاق والتغيير
تنفذ مَدار البنود المحددة فقط. أي إضافة أو تغيير في المتطلبات يوثق كطلب تغيير يوضح أثره في التكلفة والمدة، ولا يبدأ قبل اعتماد الطرفين.
التزامات العميل
يوفر العميل المعلومات والوصول والملاحظات والموافقات في المواعيد المتفق عليها، ويضمن حقه في المواد التي يقدمها. تأخر المدخلات قد يمدد الجدول الزمني بقدر مناسب.
القبول والتسليم
يراجع العميل المخرجات خلال مدة القبول المحددة في عرض العمل، أو خلال 5 أيام عمل إن لم تحدد. تعالج الملاحظات الواقعة ضمن النطاق، ويعد عدم الرد بعد التذكير قبولاً للمخرج.
الرسوم والدفع
تحدد الدفعات في عرض العمل. يجوز تعليق التنفيذ عند تأخر دفعة مستحقة بعد إشعار العميل. الرسوم الحكومية ورسوم مزودي الخدمات الخارجية لا تدخل في السعر إلا إذا نص عليها.
السرية والبيانات
يحافظ الطرفان على المعلومات السرية ويستخدمانها لتنفيذ الخدمة فقط. تعالج بيانات العميل بالحد اللازم، وتطبق صلاحيات مناسبة، ويتحمل كل طرف مسؤولية حساباته لدى المزودين الخارجيين.
الدعم والضمان
تشمل الخدمة فترة معالجة العيوب المحددة في العرض. لا يشمل الضمان تغييرات الأطراف الخارجية أو تعديل العميل أو الاستخدام خارج المتطلبات. الدعم المستمر يحتاج اتفاقاً منفصلاً.
الإنهاء
يجوز الإنهاء عند إخلال جوهري لم يعالج بعد إشعار مناسب. عند الإنهاء يستحق مقابل العمل المنجز والتكاليف غير القابلة للاسترداد، وتسلم المخرجات المدفوعة القابلة للتسليم.