سياسة الاسترجاع والإلغاء
نوازن بين حماية العميل وطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات التي يبدأ تنفيذها بعد اعتماد الطلب.
المنتجات الرقمية
يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من التسليم عند وجود عيب فني جوهري مثبت يمنع الاستخدام، أو اختلاف جوهري بين المنتج والوصف المنشور، وبعد منح مَدار فرصة معقولة لمعالجة المشكلة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يقبل الطلب بسبب تغيير الرأي بعد تنزيل المنتج أو الوصول إليه، أو عدم توافق ناتج عن بيئة أو أداة لم تذكر ضمن المتطلبات، أو إساءة الاستخدام أو التعديل من طرف العميل، أو شراء متكرر للمنتج نفسه.
الخدمات المخصصة
يمكن إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ واستعادة المبلغ بعد خصم رسوم التحويل الفعلية إن وجدت. بعد البدء، يحسب ما أنجز والتكاليف الملتزم بها ويعاد الرصيد المتبقي. الأعمال المقبولة أو المسلّمة لا تسترجع إلا عند إخلال جوهري بالنطاق.
طريقة تقديم الطلب
أرسل رقم الطلب، البريد المستخدم، وصف المشكلة، وأي صور أو تسجيل يوضحها إلى orbit.ops.digital@gmail.com. نؤكد الاستلام ونراجع الطلب عادة خلال 5 أيام عمل.
إعادة المبلغ
عند قبول الطلب يعاد المبلغ إلى الوسيلة المتاحة أو يتفق على وسيلة مناسبة. قد تستغرق المعالجة البنكية مدة إضافية لا تتحكم بها مَدار.